我市打造供水服務政企直通車實現接訴即辦

日期:2022-05-06 10:42 來源:市城鄉建設局
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  積極探索“12345+”發展模式,供水服務熱線“968933”與政務服務便民熱線“12345”建立“轉接聯動”機制,穩步有序推進政企服務便民熱線互聯互通,實現業務融合和信息共享。即用戶在12345熱線平臺申訴的同時即可與供水企業客服人員直接連線,省去人工轉單等諸多中間環節,第一時間獲得反饋和服務。通過該機制,供水服務實現了從被動受理到主動辦理的轉變,真正做到“點對點”解答解決,由接到辦“一鍵到位”。從4月24日正式啟動該機制以來,已處理來電9個,其中咨詢類8個,訴求類1個。

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